传递核心价值 提供超值服务――刘博士在公司中高层领导会议上的
发布日期：2008-12-18 点击次数： 925
十二月十七日上午九时，公司中高层领导会议准时在一楼二号会议室召开。公司董事长刘召贵博士、总经理应刚、副总经理胡晓斌，副总经理王耀斌、副总经理兼北京邦鑫伟业技术开发有限公司经理余正东、副总经理肖廷良以及公司各部门中层领导出席会议。董事长刘召贵博士在会议上发表了题为《传递核心价值 提供服务》的主题演讲。
刘博士首先阐明天瑞的核心价值观是“满足客户的需求”，它包括三个方面的内容，一是“用心倾听客户的需求”，二是“为客户的需求提供解决方案”，三是“一定为客户提供服务”。刘博士幽默风趣的问：“芸芸众生，人世间有风情万种，客户何以能对天瑞情有独钟？”
接着，刘博士列出了三条宝贵的原因来回答这个问题。
一就是天瑞能为客户提供更高的品质。品质是一家公司持续发展的有力保障，只有品质，才能形成牢不可破的局面。再多，不如品质。也只有品质，才能带动更多的其它。他幽默的说，今天你不成为品质的疯子，明天品质就会将你逼疯。
第二条是天瑞能为客户提供技术。刘博士说被动挨打是很痛苦的事情，只有技高一筹、一步才能掌握主动，化危机为先机。善于找到技术前沿的公司，才能比别人站得高、看得远、行得健。他鼓励公司在该的地方大胆，在该学习的领域加紧学习，在该跳跃的地方要龙腾虎跃。
第三条是天瑞能为客户提供更加的服务。刘博士说产品的竞争归根结底是服务的竞争。一个乐于为客户服务的销售员可以卖出比其它销售员多十倍的产品，秘诀就在于此。因为服务不好，丢掉一个客户，就有可能让潜在的十个客户望而却步。天瑞不能满足于把服务做到等值，要让一个客户影响一百个客户，再从一百到一万个。刘博士还详细列出公司可以增设的服务类型，并要求公司领导把自己当作服务客户的工作人员。对公司的研发、采购、物流、制造等部门，他还提出了明确的要求。
刘博士总结说，我们不但要把客户当作，还要把他们当作我们的朋友、情人。公司要逆流而上、持续发展，就把客户的思考放。只有让客户在这个寒冷的冬天穿上天瑞牌的温暖棉衣，客户才会在冬雪化尽时回报我们温暖的春天。
